FAQ よくあるご質問

購入手続きでは、配送先欄に商品のお届け先をご入力ください。ご注文者様の情報は、連絡先や請求先の欄に正しくご入力ください。ギフトなどで送り主名の記載をご希望の場合は、カートの注文メモにもご記入ください。

1回のご注文につき、指定できる配送先は1か所です。複数の住所へお届けする場合は、お手数ですが配送先ごとに分けてご注文ください。

ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます。お手続きには、ご登録済みのメールアドレスが必要です。

マイページの住所管理画面から、新しい住所の追加や登録済み住所の変更を行えます。

配送日時のご希望がある場合は、カート内の注文メモへご記入ください。配送地域や在庫状況、休業日などにより、ご希望に添えない場合があります。最短でのお届けをご希望の場合は、日時を指定せずにご注文ください。

商品発送後にお送りする発送完了メールで、配送業者と追跡番号をご案内します。配送状況は、配送業者の追跡ページでご確認ください。

発送完了メールに記載された追跡番号で配送状況をご確認ください。状況が確認できない場合は、ご注文者様のお名前・電話番号・注文番号を添えてお問い合わせください。

お届け日時を指定せずにご注文ください。ご用意が整い次第、最短の日程で発送します。地域・天候・交通事情などにより、お届けに時間がかかる場合があります。

配送業者が不在票を投函します。不在票に記載された方法で、配送業者へ再配達をご依頼ください。

お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしていません。条件や手続きの詳細は、当ショップの返品・返金ポリシーをご確認ください。

商品到着後、できるだけ早く状態が分かる写真と注文番号を添えてご連絡ください。当店の誤配送や初期不良を確認後、返品・交換などの対応をご案内します。

注文確定後は、支払い方法だけを変更できません。変更が必要な場合は注文をキャンセルし、改めてご注文いただく場合がありますので、お問い合わせください。

ゲスト購入に対応している場合は、アカウント登録なしでもご注文いただけます。アカウントを作成すると、住所情報の保存や注文履歴の確認などができ、次回以降のお買い物がスムーズになります。

ご注文は、TRANCE＆Co.公式オンラインショップからのみ受け付けています。

ショップ内の商品価格は、すべて税込価格で表示しています。